Gwarancja

W Temall zapewniamy własną obsługę posprzedażową i serwisową dla produktów objętych gwarancją Temall.

Gwarancja Temall jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych praw wobec sprzedawcy, niezależnie od warunków gwarancji Temall.

1. Okres gwarancji

Okres gwarancji Temall rozpoczyna się w dniu wydania produktu konsumentowi.

Ważne: W przypadku naprawy gwarancyjnej okres gwarancji nie rozpoczyna się od nowa. Naprawa jest objęta pierwotnym okresem gwarancji.

2. Co obejmuje gwarancja Temall?

Gwarancja Temall obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które wystąpiły podczas prawidłowego użytkowania produktu i w okresie obowiązywania gwarancji.

W zależności od rodzaju usterki, wyniku oceny produktu oraz dostępności części lub produktu, rozwiązanie może obejmować:

• naprawę produktu;
• wymianę produktu;
• w uzasadnionych przypadkach zwrot środków.

O sposobie rozwiązania zgłoszenia decydujemy na podstawie rodzaju usterki, wyniku oceny produktu oraz możliwości technicznych i logistycznych.

3. Czego nie obejmuje gwarancja?

Gwarancja Temall nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadków, uszkodzeń mechanicznych lub innych przyczyn niezwiązanych z wadą materiałową lub produkcyjną.

W szczególności nie obejmuje:

• uszkodzeń ekranu lub obudowy powstałych w wyniku upadku lub uderzenia;
• uszkodzeń spowodowanych zalaniem lub kontaktem z cieczą, jeśli produkt nie jest objęty odpowiednią ochroną przed wodą;
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania;
• samodzielnego demontażu, modyfikacji lub naprawy produktu;
• napraw wykonanych przez nieautoryzowane osoby lub serwisy;
• uszkodzeń spowodowanych użyciem niekompatybilnych akcesoriów lub ładowarek;
• normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.

4. Naprawy odpłatne

Jeżeli uszkodzenie powstało z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, możliwa jest odpłatna naprawa, jeśli urządzenie nadaje się do naprawy.

Dotyczy to w szczególności uszkodzeń ekranu, baterii, obudowy lub innych elementów powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub wypadku.

Proces wygląda następująco:

1. Kontakt z Temall
Najpierw skontaktuj się z naszym zespołem.

2. Wysłanie produktu
Po potwierdzeniu dalszego postępowania przekażemy instrukcję wysyłki.

3. Ocena produktu
Po otrzymaniu urządzenia przeprowadzimy ocenę jego stanu.

4. Wycena naprawy
Poinformujemy Cię o zakresie naprawy i przewidywanym koszcie.

5. Akceptacja
Naprawa zostanie wykonana dopiero po akceptacji kosztów przez klienta.

Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego potwierdzenia dalszego postępowania.

5. Własny serwis Temall

Obsługę gwarancyjną zapewnia Temall.

Nie musisz kontaktować się bezpośrednio z producentem urządzenia. Nasz zespół zajmuje się obsługą zgłoszenia, weryfikacją produktu oraz organizacją dalszego procesu serwisowego.

Ponieważ oferujemy produkty wielu różnych marek, sposób obsługi może różnić się w zależności od rodzaju produktu i charakteru usterki.

6. Jak zgłosić problem?

Aby rozpocząć proces gwarancyjny, skontaktuj się z nami:

[email protected]

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia lub nagranie przedstawiające usterkę, jeśli jest to możliwe.

Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.

Jeżeli konieczne będzie przesłanie produktu do naszego centrum serwisowego, otrzymasz odpowiednie instrukcje oraz adres właściwego magazynu lub centrum serwisowego w UE.

Nie wysyłaj produktu na własną rękę bez wcześniejszego potwierdzenia adresu.

7. Koszty wysyłki w ramach gwarancji

W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego klient może zostać poproszony o opłacenie kosztu wysyłki produktu do wskazanego przez nas centrum serwisowego w UE.

Po przeprowadzeniu oceny produktu, jeżeli usterka zostanie potwierdzona jako objęta gwarancją Temall, zwrócimy uzasadnione koszty wysyłki poniesione przez klienta, zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi przesyłki.

8. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Nie musisz samodzielnie kontaktować się z firmą kurierską. Nasz zespół pomoże w zgłoszeniu szkody i zajmie się dalszym postępowaniem.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

• nagranie wideo z otwierania przesyłki;
• zdjęcia zewnętrznego opakowania;
• zdjęcia uszkodzonego produktu;
• zdjęcie etykiety lub listu przewozowego;
• numer zamówienia.

Dlatego zalecamy zachowanie opakowania oraz nagranie procesu otwierania przesyłki.

9. Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta

Gwarancja Temall nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Gwarancja Temall jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i stanowi dodatkową ochronę oferowaną przez Temall.

Niezależnie od gwarancji konsument może korzystać z ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową znajdziesz na stronie:

Zwroty i reklamacje

10. Oryginalność produktów

100% Oryginalne produkty

Oferujemy wyłącznie oryginalne produkty renomowanych marek.

Każdy produkt jest sprzedawany jako oryginalny produkt danej marki. Informacje dotyczące konkretnej wersji produktu, wyposażenia oraz specyfikacji znajdują się na odpowiedniej stronie produktu.

11. Gwarant

Gwarant:
SIMU TECHNOLOGY (HK) CO., LIMITED

Numer rejestracyjny:
2958774

Numer Business Registration Certificate:
72036605

Osoba prawnie odpowiedzialna:
Zhuowan He (何卓宛)

Adres:
RM 2101, 21/F, Grand Tech Centre, No. 8 On Ping Street, Shatin, N.T., Hong Kong

Kontakt:
[email protected]

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci przejść przez proces zgłoszenia i poinformuje Cię o kolejnych krokach.

Czas odpowiedzi: zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.

Skontaktuj się z nami →