Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 12 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Temall, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Produktów, korzystania z prawa odstąpienia od Umowy oraz składania reklamacji.
  2. Sklep internetowy Temall jest dostępny pod adresem:
    www.temall.pl
  1. Sprzedawcą prowadzącym Sklep jest:

        SIMU TECHNOLOGY (HK) CO., LIMITED
        Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre
        458–468 Hennessy Road
        Causeway Bay, Hong Kong

        Numer rejestrowy: 2958774
        Organ rejestrowy: Companies Registry, Hong Kong
        Przedstawiciel prawny: Zhuowan He
        E-mail: [email protected]

  1. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących zamówień, Produktów, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego powyżej.
  2. Sprzedawca dokłada starań, aby na wiadomości Klientów odpowiadać w ciągu 1 dnia roboczego. W sprawach wymagających dodatkowej weryfikacji odpowiedź może wymagać więcej czasu.
  3. Regulamin jest udostępniany w Sklepie nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i zapisanie.
  4. Złożenie Zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.


§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Sklep – sklep internetowy Temall dostępny pod adresem www.temall.pl.
  2. Sprzedawca – SIMU TECHNOLOGY (HK) CO., LIMITED.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem Sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży określonych Produktów.
  7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.


§3. Korzystanie ze Sklepu

  1. Klient może korzystać ze Sklepu za pośrednictwem urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz standardowej przeglądarki internetowej.
  2. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
  4. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub obowiązujące przepisy prawa.


§4. Produkty i informacje o Produktach

  1. Temall oferuje Produkty pochodzące od producentów lub z legalnych kanałów dystrybucji, zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie danego Produktu.
  2. Informacje o Produktach, w szczególności ich nazwa, główne cechy, specyfikacja techniczna, dostępność oraz wersja regionalna, są prezentowane na stronie danego Produktu.
  3. W przypadku Produktów oznaczonych jako „Wersja EU”, „Wersja Global” lub innym oznaczeniem wersji regionalnej, szczegółowe informacje dotyczące wersji Produktu są wskazane w jego opisie.
  4. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mogą mieć charakter poglądowy. W przypadku aktualizacji lub zmian wprowadzonych przez producenta wygląd opakowania, kolor, oznaczenia lub zawartość zestawu mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych na zdjęciach, o ile Produkt pozostaje zgodny z Umową.
  5. Informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktów oraz inne wymagane prawem informacje są udostępniane Klientowi w odpowiednim zakresie na stronie Produktu, na opakowaniu lub w dokumentacji towarzyszącej Produktowi.


§5. Ceny Produktów i promocje

  1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są podawane w polskich złotych (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inną walutę.
  2. Cena Produktu prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia jest ceną końcową należną za Produkt i jest przedstawiana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. W przypadku gdy Zamówienie jest realizowane z magazynu znajdującego się na terenie Unii Europejskiej, Klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani importowych związanych z dostawą Produktu, o ile takie opłaty nie zostały wyraźnie wskazane przed złożeniem Zamówienia.
  4. Ewentualne koszty dostawy są wyraźnie przedstawiane Klientowi przed finalnym złożeniem Zamówienia.
  5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca przedstawia informacje o cenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym – w przypadkach wymaganych prawem – informację o najniższej cenie Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  6. Promocje, kody rabatowe i inne oferty specjalne mogą podlegać dodatkowym warunkom określonym w komunikacie dotyczącym danej promocji.


§6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Klient może złożyć Zamówienie poprzez funkcjonalności dostępne w Sklepie.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z podsumowaniem Zamówienia obejmującym w szczególności wybrane Produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz wybraną metodę płatności.
  3. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta czynności wskazanych w Sklepie, w tym potwierdzeniu Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
  5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany przez siebie adres e-mail.
  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę i przekazaniu Klientowi informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
  7. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały dokonane.


§7. Płatności

  1. Sklep udostępnia metody płatności wskazane na stronie finalizacji Zamówienia.
  2. Płatność może być realizowana za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności wskazanych w Sklepie.
  3. Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od kraju, regionu lub aktualnej dostępności usług płatniczych.
  4. W przypadku nieudanej autoryzacji płatności Zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu skutecznego otrzymania płatności.
  5. W przypadku konieczności dokonania zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje go zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.


§8. Dostawa

  1. Zamówienia mogą być realizowane z europejskich magazynów Temall i dostarczane za pośrednictwem partnerów logistycznych, w tym DHL.
  2. Dostępne metody dostawy, przewidywany czas dostawy oraz ewentualne koszty dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. Podany termin dostawy jest terminem przewidywanym. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności w przypadku zakłóceń w transporcie, świąt lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, dostawa może ulec opóźnieniu.
  4. Sprzedawca dokłada uzasadnionych starań, aby Zamówienie zostało dostarczone w przewidywanym terminie.
  5. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
  6. W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia Sprzedawca, w miarę możliwości, poinformuje Klienta o przewidywanym terminie dostawy.
  7. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.


§9. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. W przypadku sprzedaży pojedynczego Produktu termin do odstąpienia od Umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała Produkt.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu, składając jednoznaczne oświadczenie.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można przesłać na adres e-mail:
    [email protected]
  1. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  2. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Zwrot płatności obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.


§10. Zwrot płatności

  1. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
  3. W przypadku odstąpienia od Umowy koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.


§11. Niezgodność Produktu z Umową – reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.

  3. Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

  5. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym uzasadnione koszty przewozu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  6. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:

    [email protected]

  1. W reklamacji zaleca się wskazanie numeru Zamówienia, nazwy Produktu, opisanie stwierdzonej niezgodności oraz określenie żądania Konsumenta.

  2. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli Konsument może wykazać zawarcie Umowy w inny sposób.

  3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z Umową trwa przez okres określony obowiązującymi przepisami prawa.


§12. Gwarancja

  1. Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.
  2. Zakres, okres oraz warunki gwarancji są określone w dokumencie gwarancyjnym lub informacji dotyczącej danego Produktu.
  3. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z braku zgodności Produktu z Umową.
  4. Konsument może korzystać z praw przysługujących mu wobec Sprzedawcy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące gwarancji są dostępne na stronie Produktu lub w dokumencie gwarancyjnym.


§13. Obsługa klienta

  1. W przypadku pytań dotyczących Produktów, Zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji Klient może skontaktować się z obsługą klienta Temall.

         E-mail: s[email protected]

  1. Jeżeli funkcja czatu online jest dostępna w Sklepie, Klient może również skorzystać z tej formy kontaktu.
  2. Obsługa klienta jest dostępna w języku polskim i angielskim.
  3. Standardowy czas odpowiedzi wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy.


§14. Opinie klientów

  1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Klient może zamieścić opinię dotyczącą zakupionego Produktu lub usługi.
  2. Opinie powinny być zgodne z prawdą i nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych ani praw osób trzecich.
  3. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub niezwiązanych z Produktem lub usługą.
  4. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające niniejszy Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa.
  5. Jeżeli Sprzedawca stosuje procedury weryfikacji opinii, informacje o sposobie ich weryfikowania są przedstawiane w Sklepie.


§15. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów przetwarzania, okresów przechowywania oraz praw Klientów znajdują się w dokumencie Polityka prywatności dostępnym w Sklepie.


§16. Prawa własności intelektualnej

  1. Treści znajdujące się w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logo, elementy wizualne oraz materiały marketingowe, mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
  2. Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów Sklepu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek.
  3. Powyższe postanowienia nie naruszają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.


§17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami.
  2. Konsument może korzystać z dostępnych na terytorium Unii Europejskiej pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innych właściwych instytucji ochrony konsumentów.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.


§18. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów w zakresie określonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy prawa.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub problemy wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania Produktu, samodzielnych modyfikacji lub nieautoryzowanych napraw, jeżeli okoliczności te pozostają w bezpośrednim związku z powstałym problemem i Sprzedawca nie ponosi za niego odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa.


§19. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
  2. W przypadku Konsumentów postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych Konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.
  4. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, metod płatności lub dostawy.
  5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem zmian w życie.
  6. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie.


Załącznik nr 1

Formularz odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

SIMU TECHNOLOGY (HK) CO., LIMITED
Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre
458–468 Hennessy Road
Causeway Bay, Hong Kong

E-mail: [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu:

Produkt: __________________________

Numer zamówienia: __________________________

Data zawarcia umowy: __________________________

Data otrzymania Produktu: __________________________

Imię i nazwisko Konsumenta: __________________________

Adres Konsumenta: __________________________

Data: __________________________

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej):