Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Temall były przejrzyste, bezpieczne i wygodne.
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę sprzedaży na odległość, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, możesz również skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.
Prawo do odstąpienia od umowy oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi procedurami.
Jak wygląda proces?
1. Skontaktuj się z nami
Napisz na: [email protected]
2. Otrzymaj instrukcję
Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, w razie potrzeby, właściwego sposobu i adresu zwrotu.
3. Rozpatrzymy Twoją sprawę
Poinformujemy Cię o dalszych krokach zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Skontaktuj się z nami:
E-mail: [email protected]
W wiadomości możesz podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- nazwę produktu;
- informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszej procedury oraz właściwego sposobu i adresu zwrotu.
Prosimy, aby nie wysyłać produktu na własną rękę przed uzgodnieniem z nami procedury zwrotu.
2. Zwrot produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Oryginalne opakowanie i akcesoria
Zalecamy zwrot produktu wraz z dostępnymi elementami zestawu, akcesoriami i opakowaniem.
Brak oryginalnego opakowania lub innych elementów nie stanowi jednak sam w sobie podstawy do wyłączenia ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem odpowiedzialności konsumenta za ewentualne zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Temall wyraźnie zobowiąże się do ich pokrycia lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z naprawą, wymianą lub zwrotem produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku odstąpienia od umowy Temall zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w momencie składania zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Temall, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu jest ustawowa i co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.
Towar może być uznany za niezgodny z umową między innymi wtedy, gdy nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności.
6. Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dogodnej dla Ciebie formie.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy kontakt e-mailowy:
[email protected]
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- nazwę i model produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- kiedy problem został zauważony;
- żądany sposób rozwiązania sprawy;
- zdjęcia lub nagranie wideo, jeśli mogą pomóc w ocenie problemu.
Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale nie jest jedynym możliwym sposobem potwierdzenia zakupu.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.
7. Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, żądać w szczególności:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu.
W określonych przypadkach konsument może również żądać:
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy.
Zakres uprawnień zależy od charakteru i istotności niezgodności oraz okoliczności konkretnej sprawy.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
8. Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przedsiębiorca nie odpowie na reklamację w tym terminie, w przypadkach przewidzianych prawem uważa się, że ją uznał.
9. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem, zalecamy:
- sprawdzenie stanu opakowania;
- wykonanie zdjęć opakowania i widocznych uszkodzeń;
- zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy;
- kontakt z nami pod adresem [email protected];
- przesłanie zdjęć lub nagrania, jeśli są dostępne.
Takie materiały mogą pomóc w szybszym wyjaśnieniu sytuacji.
Brak zdjęć lub dokumentacji uszkodzenia nie pozbawia konsumenta jego ustawowych praw.
10. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, możemy w miarę możliwości pomóc w jego anulowaniu lub zmianie.
Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Nie wpływa to na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
11. Gwarancja
Niezgodność towaru z umową oraz gwarancja są odrębnymi podstawami dochodzenia roszczeń.
Gwarancja stanowi dodatkową podstawę ochrony i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków gwarancji znajdują się na stronie:
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami:
[email protected]
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Obsługa klienta jest dostępna w języku polskim i angielskim.